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Brig⊙htLocal发布了“2019年本地消费者回顾”报告。9/10的消费者(91%)表示,正面评价更有可能吸引他们使用一项服务,绝大多数的消费者(82%)偶尔会读到这样的评价。在根▕据评价来评Υ判一家♧当地╟企业φ时,消费者最关注≮的两个因素是新鲜度和整体星级▌评级。

在接受调╦╧查的10Ч00多名美国消费者中近3/5(ↈ58%)根据当地企卍业的最新的评价来评判。几乎一半◁的受访者(48%)认为2周内的*评价能影响他们的决策,1/5的受访者♯♮(21%♡)表示最近1个月内的评价可以影响他们的决策。

与此۩๑同时,大多数的受访者(57%)在根╱╲据当地℡企™业的评价来判断时会关注整∥体星☞级评级。在一项评级中,消费者Ⅷ可能使用的最低星级似乎在3到4星之间(每个星级占有率为▒35%)。但是,对于大约1/8的受访者(12%)来说Ⅺ,♀企业必须有5颗星¤才能吸引使用他们的产品或服务。

总体而言,消费者在『▂▃▅▆█信任一家企业之前平均︵阅读10条评价。这个数字对于18-34岁的受访者∝来л说更高,他☼们在信任≈一〾家企业之前●平均阅读13条评|价。

3/5的受访۞۞者(★60%)经历了积极的体验后会进行在线评价,而只有1/4的受访者(25%)经历了负面体验后会进行在线评价。2019年,年轻消费者≌(18-34岁)′撰写评价的频率更高,∩该年龄段的群体平均每人的评价数量为11篇▉,相比之下,35-54岁的消费者为9篇,55岁及以上的消费者为5篇。

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